Вопросы по доставке товаров из интернет магазинов США

Я получила одну посылку из 2-х, но вот со второй произошел у них какой-то сбой и они необоснованно начали ее отправлять обратно в америку. Я им позвонила и они мне сказали писать заявление на возврат. Для этого нужно им выслать копию адресного ярлыка и кассового чека об оплате. Могли бы вы мне как можно скорее их выслать?
Вероника, здравствуйте! Сегодня найдем накладную и документы об оплате и вышлем Вам отсканированные копии.
Да, если прибудет обратно, то вышлем еще раз. Хотя я не знаю, как это сделать бесплатно, американская сторона выполнила свою работу и выслала посылку, а в России ее не доставили. Видимо, надо предъявить претензию EMS России. Но почта в России придумают все что угодно, чтобы не платить компенсацию. Но попробовать можно.

Хотим уточнить:
1) Сроки поставки. (По телефону нам озвучили от 7дней до 2-х недель?)
2) Могут ли товар арестовать на таможне? или вы гарантируете зеленый коридор?
3) какую сумму предоплаты необходимо внести?
1) Если доставка до Москвы, то посылка методом Экспресс (ЕМI) в среднем "добирается" за 10 дней, до регионов - ещё плюс неделя.
2) На таможне арестовать товар не могут, если это не запрещённые к пересылке предметы. Облагаться пошлиной - не будут, тк в настоящее время не облагаемая пошлиной сумма товара увеличена до 1000 евро на одного получателя в месяц. Вещи мы страхуем до полной стоимости, и в случае кражи, порчи, потери - возвращаем эту стоимость или выкупаем вновь. Но до сих пор за всё время нашей деятельности было лишь два случая пропажи.
3) Товар выкупаем по 100% предоплате. Но как только клиент сообщает об оплате и присылает копию платёжки, мы выкупаем вещи, не дожидаясь поступлания денег. С целью побыстрее заказать и выслать.

Сколько стоит доставка в Россию?
Общая стоимость складывается из стоимости пересылки выбранного Вами товара от склада интернет-магазина до нашего офиса в Денвере и стоимости пересылки в Россию по Вашему адресу. Как правило 1 часть - от 0$ до 20$, а 2-я зависит от веса посылки и способа отправки почтой США (USPS PMI или USPS EMI ). От конкретного Вашегшо адреса не зависит, главное что в Россию.
К примеру, посылка весом 4,5 кг или 10 фунтов (Lbs) будет стоить 58.75$ при отправке PMI или 70.75$ при EMI. Мы всегда рекомендуем USPS EMI, так как срок доставки примерно 16 дней (для USPS PMI это примерно 22 дня), можно отслеживать движение посылки on-line по транзитному номеру, доставка курьером на дом, ну и товар уже застрахован на 100$. Единственный минус - стоимость USPS EMI дороже USPS PMI в среднем на 9-15$ за посылку.

Надо ли платить таможенную пошлину за мои товары?
Наш проект www.usa-tovar.ru нацелен на поставки с американских сайтов товаров по адресам клиентов в России. Этот вариант предусматривает исключение таможенных платежей в России.
Если Вас интересует получение коммерческих партий товаров с последующей таможенной очисткой в РФ, то мы и это сможем предложить (есть опыт поставок товаров из Китая).

Почему моя посылка не проходит таможню?
Государственная почта США (USPS EMI или USPS PMI) может проходить таможню в упрощенном режиме, если стоимость груза по декларации вместe со стоимостью пересылки не превышает 10000 р. В этом случае посылке дается "зеленый коридор" и вам не надо будет общаться с таможней, как впрочем и нам. Наша цель как раз и состоит в том, чтобы клиенты получали посылки с товарами минуя таможню законным путем. Поэтому мы и рекомендуем отправку через USPS.
Fedex, DHL, UPS или другие перевозчики не обладают этим правом.

Мне нужен мой товар срочно. Может быть мне выбрать DHL или FedEx?
Отправка экспресс перевозчиками (DHL, Fedex, UPS и пр.) не имеет смысла. Доставка в 2-3 дня возможна только теоретически и за деньги, в 5-10 раз превышающие стоимость стандартной доставки. Практически мы не советуем делать это клиентам, если им конечно не все-равно сколько это будет стоить.
Но даже не в деньгах главная причина. Во-первых заказ с сайта должен дойти до нашего офиса в Денвере (минимум 1-2 дня), во - вторых отправка в Россию - это еще 3 дня. Но у таможни вся экспресс доставка на проверке и если это вещь (а не докуметы), то они тормозят посылку для взимания пошлины ( от 18% до 48%) - все что свыше 5000 руб., с учетом стоимости пересылки. Уплата пошлины обычно занимает 2-3 дня. Так что лучше посылать товары USPS EMI, это - 12-14 дней (хорошее соотношение скорости доставки, удобства и стоимости)

Какой срок доставки из США в Россию?
Срок доставки через USPS PMI
- 22-24 календарных дня от момента получения вещей в Денвере
- нет возможности отслеживания движения посылки on-line
- получение посылки на почте по месту нахождения адресата
- страховка посылки на 70$ (включена в стоимость за пересылку)

Срок доставки через USPS EMI
- 16-17 дней от момента получения вещей в Денвере
- есть возможность отслеживания движения посылки on-line по транзитному номеру
- доставка курьером на дом
- страховка посылки на 100$ (включена в стоимость за пересылку) - стоимость немного дороже, чем USPS PMI - мы рекомендуем именно USPS EMI .

Почему я не могу просто заказать свой товар из интернет-магазина прямо к себе домой?
Надо быть осторожным с прямыми посылками с интернет магазинов на свой адрес. Они высылают всегда коммерческими перевозчиками типа Fedex, DHL, UPS и т.д. А в этом случае все идет без исключения на таможню. Для них нет таких "безтаможенных" условий, как для USPS. Иаможня считает стоимость вещей и стоимость пересылки и берет налог, если эта сумма превышает 5000 руб.! А не 10000 руб. как у государственной почты.

Если я буду проходить таможню - как определить таможенную стоиомость посылки?
Надо сложить стоимость товара и стоимость пересылки.

Как я могу узнать - приехала посылка в Россию или еще нет?
Вы можете отслеживать продвижение посылки через сайт Почты России, но не ранее чем через 24 часа после того как ее приняли здесь в Денвере на почте. Просто скопируйте транзитный номер Вашей посылки в поисковое окно и нажмите поиск.

Я могу получтиь посылку у себя в городе или дешевле получать ее в Москве?
Стоимость доставки зависит от метода пересылки и веса самой посылки. Не имеет значения, в какой город России отправлятеся посылка. При расчете выбирается просто - Россия. Так что обычно наши клиенты получают посыулки прямой у себя в городе. Но, если Вам удобно, можно забрать заказ и в нашем офисе в Москве.

Я набрал товаров на 47 кг. Вы сможете их мне прислать?
Да, это возможно, но предварительно разобрав (с Вашего согласия) на 2 посылки. Дело в том, что USPS не принимает к пересылке груз весом более 31.82 кг (70 Ibs).

Есть какие-то ограничения на посылку товаров через почту США (USPS)?
Вещи превышающие вес в 32 кг или габариты более 2м (самая длинная сторона + длина периметра), если их не возможно разобрать на несколько посылок, выслать через USP нельзя. Такую посылку надо посылать коммерческим грузом.

Где я могу получить посылку у себя в городе?
Для отправки нам нужен точный Ваш адрес: ФИО получателя, индекс, город, улица, дом, корпус, квартира. Посылки придут по вашему адресу. Получить Вы их сможете или в центральном отделении почты РФ вашего города или по району, в уведомлении будет указано.

Какие документы вы дадите?
Документы (confirmation orders, receipts) предоставляются интернет-магазином. В декларации для почты USPS мы указываем стоимость товара, которая в сумме со стоимостью пересылки не будет превышать 10000 р. (чтобы у таможни не возникало желание брать с Вас пошлину). Дорогие посылки мы рекомендуем разбивтаь на несколько посылок. Ну и конечно, отправляя посылки по почте США в Россию, мы обязаны выполнять требования по максимальному весу и размерам ( не более 31,5 кг и общий размер, т.е. наибольшая длина + периметр не должна быть более 2 м).